Account Manager (w/m/d/x)

Du agierst als zentraler Ansprechpartner auf Managementebene und stellst sicher, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus der EMIL Insurance Suite ziehen.

1. Strategisches Account Management

• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Entscheidungsträgern auf C-Level und Fachbereichsebene
• Strategische Weiterentwicklung deiner Accounts mit Fokus auf Share of Wallet
• Positionierung von EMIL als langfristiger Technologiepartner für die digitale Transformation von Versicherern
• Regelmäßige Executive Meetings, Business Reviews und Abstimmung der gemeinsamen Roadmap

1. Kundenentwicklung & Expansion

• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen innerhalb bestehender Kunden
• Entwicklung von Erweiterungsszenarien (z. B. neue Module, Sparten oder Länder)
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Produkt und Customer Delivery bei der Entwicklung von Wachstumsmöglichkeiten
• Strukturierte Planung und Steuerung von Erweiterungsprojekten

1. Retention & Renewal Management

• Proaktive Planung und Steuerung von Vertragsverlängerungen
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Partnerschaften
• Früherkennung von Risiken (z. B. sinkende Nutzung, Projektprobleme, Stakeholder-Wechsel)
• Entwicklung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Churn-Prävention

1. Stakeholder- und Projektbegleitung

• Begleitung unserer Kunden während Implementierung und Betrieb der EMIL-Plattform
• Koordination zwischen Kunde, Delivery, Support und Produktmanagement
• Eskalationsmanagement bei kritischen Themen
• Sicherstellung einer klaren Kommunikation und Erwartungssteuerung

1. Customer Advocacy & Marktfeedback

• Entwicklung von Referenzkunden, Case Studies und Success Stories
• Unterstützung von Marketing und Sales bei Events, Referenzen und Branchenpositionierung
• Systematische Rückkopplung von Kundenfeedback an Produktmanagement und Go-to-Market

• Mindestens 7–10 Jahre Erfahrung im Account Management oder Enterprise Sales im Software- oder IT-Umfeld
• Erfahrung in der Betreuung komplexer Enterprise-Kunden, idealerweise im Versicherungssektor
• Nachweisbarer Erfolg im Ausbau bestehender Kundenbeziehungen (Upselling / Cross-Selling / Renewals)
• Starkes Verständnis für IT-Architekturen, SaaS-Modelle und digitale Transformationsprojekte
• Fähigkeit, Beziehungen auf C-Level und Fachbereichsebene aufzubauen und langfristig zu entwickeln
• Erfahrung im Management komplexer Stakeholder-Strukturen und Transformationsprojekte
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und ausgeprägte Kundenorientierung
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf Managementebene
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, sehr gutes Englisch in Wort und Schrift

• Ein attraktives Gehaltspaket, das sich an deiner Erfahrung, Qualifikation und Verantwortung orientiert 

• Ein remote-freundliches Arbeitsmodell mit gelegentlichen Reisen zu unserem Berliner  Office.

• 30 Tage Erholungsurlaub, zusätzlich schenken wir dir am 24.+ 31.12. den halben Tag frei

• Ein persönliches Weiterbildungsbudget von mindestens 500€ ggf. mehr mit dem wir gemeinsam in deine Weiterentwicklung investieren

• Spannende Möglichkeiten dich intern weiterzuentwickeln dank eines festen Role-Development-Modells, festen Feedbackcycles und Performance Reviews.

• Einen Company-Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft zur Unterstützung deines Ausgleichs zum Arbeitsalltag

• Eine stark bezuschusste betriebliche Altersvorsorge, mit der wir gemeinsam optimal für deine Zukunft vorsorgen  

• Ein VSOP-Programm, mit dem du als Mitarbeiter zusätzlich vom Unternehmenserfolg profitierst

• Wir bieten dir moderne Hardware, ob Windows oder iOS entscheidet du selbst

• Mit wöchentlichen Company Lunchs und einer prall gefüllten Snackbar steht für den kleinen Hunger zwischendurch alles bereit

• Als Teil eines dynamischen und motivierten Teams von Fachexperten profitierst du direkt vom Wissen deiner Kollegen, denn Teamgeist und gegenseitige Unterstützung sind ein essenzieller Teil unserer Kultur